Trocas e Devoluções

Na Valune Modas, sua satisfação é a nossa prioridade! Queremos que você se sinta linda e confiante com cada peça escolhida. Por isso, caso precise trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Como Funciona?

Você pode solicitar a troca ou devolução de seus produtos comprados online em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

1. Trocas (Tamanho, Cor, Modelo)

  • Na Loja Física: Se preferir, você pode realizar a troca diretamente em qualquer uma de nossas lojas Valune, apresentando a nota fiscal ou o comprovante de compra. Nossa equipe estará pronta para te ajudar a encontrar a peça perfeita!
  • Pelo Site/E-mail: Para trocas via e-commerce, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA - [Seu Número do Pedido]". No corpo do e-mail, informe o motivo da troca e qual produto deseja receber em substituição (modelo, tamanho, cor). Entraremos em contato em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o envio do produto original.

2. Devoluções (Arrependimento ou Desistência)

  • Para devoluções por arrependimento ou desistência, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - [Seu Número do Pedido]". Informe no e-mail o motivo da devolução.
  • Você receberá as instruções para o envio do produto e, após o recebimento e conferência em nosso Centro de Distribuição, o estorno do valor será processado.

Condições Essenciais para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
  • Não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou alterações.
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Peças de Fitness: Por questões de higiene e segurança, peças íntimas (como calcinhas e sutiãs esportivos que não possuem proteção higiênica) e roupas de banho só serão aceitas para troca ou devolução se estiverem com o lacre e proteção higiênica intactos e sem sinais de uso.

Importante:

  • Custo do Frete: A primeira troca ou devolução por desistência/arrependimento tem o frete de retorno por nossa conta. Em caso de trocas subsequentes para o mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Para casos de defeito, todos os custos de frete são da Valune Modas.
  • Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos ou trocados passam por uma análise em nosso Centro de Distribuição. Caso as condições acima não sejam atendidas, a Valune Modas se reserva o direito de não aceitar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente.
  • Restituição de Valores:
    • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
    • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será feito via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (85) 99663-6430. Estamos à disposição para ajudar!